医療情報研究所

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商品情報

内容紹介

動物病院特有の、めんどうなクレームを「スタッフに解決させる７つの手順」とは？

講師

ポイント

“先生も、こんな経験をしていませんか？”

「どうして、他よりも高いの？」「もっと安くできない？」など…。

先生も、治療費に関するクレームで、嫌な気分になったことがあるかもしれません。

このようなクレームは、非常に危険です。

なぜなら、「あそこの動物病院は、治療費が高い」「お金儲け主義よね」のような噂を立てられる可能性があるから。

どれだけ、まじめに頑張ってきても、たった１件のクレームが、これまで積み上げてきた信頼を壊してしまうことがあります。

とはいえ、先生は普段の診療でお忙しく、クレーム対応まで手が回らない現状があるはず。

正直な話を言えば、クレーム対応はスタッフに任せたい分野ではないでしょうか？

であれば、お任せください。

この「動物病院スタッフ向けのクレーム対応研修教材」を使えば、スタッフのクレーム対応スキルは劇的にレベルアップします。

“これでもう、理不尽なクレームに悩まない！”

中村先生の指導を受けた動物病院のスタッフは、『飼い主から怒られることが減った』 『もめる回数が減った』などの、劇的な成果を体験していらっしゃいます。

特に注目すべきノウハウは「クレーム対応7つの手順」。

この順を踏まえれば、新人AHTでも、ほとんどのクレームを即鎮圧できます。

今回の「動物病院専門のクレーム対応研修教材」は、目で見てノウハウを吸収できる映像教材なので、先生がやることは、DVDをスタッフに視聴させるだけ。

先生のお手間は煩わせません。

また、「不妊手術って、そんなの高いの？」のような、現場で即実践できる再現性の高いクレーム対応術も学べます。

これらは、返答方法を知っているだけで、飼い主さんの顔色が変わるテクニックです。

そもそも、動物病院向けのクレーム対応術は、ほとんど存在しませんが、DVDの在庫は先着200名限りなので、お申し込みはお急ぎください。

返金保証付きなので、先生にリスクはありません。

JAHAや日本獣医内科学アカデミーでも評判の、クレーム対応専門家が教える「動物病院専用のクレーム対応術」とは↓

～こんなクレームがあったら、どうしますか？～

• 「他の獣医師でもわかるんですか？」
  特殊な事情で、担当ではない獣医師が診ることになった時…
• 「そちらで診てもらえないんですか？」
  時間外に電話があり、夜間病院をお勧めした時…。
  専門外の治療のため、他院を案内した時…。
• 「薬をもらったんだけど、飲ませ方がわからなくて。」
  飲ませ方を説明したのに、「忘れた」とは言わずに
  「教えてもらってない」というニュアンスで質問してきたとき…。
• 「不妊手術ってそんなに高いの？」
  治療費に関するクレームがあった時…。
• 「先生から、何時にお電話いただけますか？」
  先生から電話するよう、飼い主から依頼があった時…。

～こんなクレーム対応ノウハウも収録！～

• 問題発生の経緯は、多くを語るな！
• 理不尽すぎる要求への対処法
• こんなクレーマーとは、まともに取り合うな！
• 一時的に評判が下がることを恐れてはならない！
• 「申しわけありません」と相槌をうつのはNG
• なぜ、質問に答えない方法が効果的なのか？
• 止まらない相手の文句をストップさせる方法
• ひどく興奮している飼い主の怒りを鎮める4つの方法
• クレームを大きくしないための7つの手順

商品発送について

商品は、お申込み頂いた翌営業日に福岡県にあります配送センターより発送いたします。お住まいの地域によってはお届けに3日以上かかる場合がございます。

また、お支払方法によって配送業者が異なります。クレジット決済でのお申し込みの場合は佐川急便にて、代金引換でのお申し込みの場合は日本郵便にてお送りしております。
予めご了承ください。

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